Desde hace algunos meses nuestros clientes en Comunicación Interna comenzaron a preocuparse debido al entorno económico negativo que está afectando al mundo. Basados en su experiencia, sabían que lo primero a recortar sería el presupuesto de sus áreas.
Una de las primeras preguntas que surge en una coyuntura como la actual es: “¿tenemos que comunicar?”. La respuesta es SÍ. Sí, si queremos una comunicación que lleve un único mensaje con certezas y tranquilidad a los colaboradores. Sí, si no queremos que el run-run o radio pasillo se apodere de la organización. Ante un contexto sin comunicación, la organización deja de lado el buen clima laboral y la inercia en los negocios; y surgen el escepticismo, los nervios y el descontento.
Por otro lado, es común que a pesar de tener el presupuesto para comunicar, no se haga por miedo al “que dirán” de parte de los colaboradores. En estos casos es muy importante el “valor percibido”. Por ejemplo: si desarrollamos un Boletín Interno, no dejar de hacerlo, pero en lugar de utilizar un papel especial o de imprimirlo a todo color se pueden elegir alternativas que se vean más económicas. La mayoría de las veces la diferencia de inversión no es sustancial, pero el colaborador siente que la organización se preocupa por él porque sigue conociendo lo que ocurre en la empresa, cómo se está actuando en la crisis y al mismo tiempo siente que la reducción de costos que él mismo debe producir en su departamento también se realiza en las comunicaciones.
Debemos tener en claro que en épocas de crisis el colaborador se siente desmotivado y con miedo a perder su empleo, se siente cada vez peor y, a veces, ante un callejón sin salida. Aquí la comunicación interna es crucial para clarificar, ser directos con ellos, contarles qué está sucediendo, cómo se enfrentan los retos y cuál es el compromiso de la organización y lo que se espera de ellos. Motivarlos y lograr alinear a todos con los objetivos de la organización es la clave para salir airosos de una crisis.
Recordemos que los colaboradores son nuestros embajadores y lo que ellos transmiten es la percepción que los stakeholders tendrán sobre nuestra organización.
| Beneficios de Comunicar y NO Comunicar en tiempos de crisis | |
| Comunicar | No Comunicar |
| La organización tiene el control | El run-run/radio pasillo se apodera de la Organización |
| Colaborador alineado con la organización | Colaborador preocupado por su “quinta” |
| Actuar proactivamente | Actuar con miedo |
| Generar inercia | Acusarse entre los colaboradores |
| Ideas creativas | Paralización |
| Compromisos | Desidia |